De problemen die je hebt met downloaden worden hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een beveiligingstoepassing van Internet of een beveiligingsinstelling in je systeem.

Volg aub onderstaande stappen om je probleem op te lossen. Voer deze stappen stuk voor stuk uit en kijk na iedere stap of het probleem zich heeft opgelost, door je spel op te starten en te kijken of het werkt.

Let op: Sommige instructies hieronder vereisen dat je bepaalde instellingen in een ander programma verandert of uitschakelt. Zylom Games is helaas niet in staat om specifieke informatie of instructies te geven over software van een derde partij. Voor meer informatie, raadpleeg aub de help sectie van het betreffende product of het Internet. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met de maker van het product en hun technische dienst om hulp vragen.

A. Download Managers

B. Pop-up Blockers

C. Internet instellingen

D. Proxy servers

E. Antivirus/Firewall/Spyware blockers

Let op: Vanwege grote keus in internet beveilgings toepassingen, zijn wij helaas niet in staat om product specifieke instructies te geven. Raadpleeg aub de handleiding of de help pagina van het betreffende product voor verdere instructies.

A. Download Managers

Als je een Download Manager gebruik zoals RealOne, Download Accelerator Plus, GetRight of Netscape Smart Download, is het nodig dat je deze uitschakelt. Deze Download managers werken niet goed met onze software en hinderen de download, installatie en activatie van je spel.

B. Pop-up Blockers

Pop-up Blockers kunnen de activatie van je spel hinderen. Zet deze tijdelijk uit tot je spel geinstalleerd is.

C. Internet instellingen

Ons licentie systeem gebruikt Internet Explorer en sommige Internet instellingen kunnen de activatie van je spel hinderen. Om dit probleem op te lossen, volg aub onderstaande stappen.

1. start internet

2. klik op tools/extra en dan op internet opties

3A Voor internet explorer 8/9/10

Klik op het Algemeen tabblad onder internet geschiedenis op Verwijderen. In het Verwijder internet geschiedenis venster, vink het vakje aan naast Tijdelijke Internet Bestanden. Je kunt de andere opties uitgevinkt laten. Klik op Verwijder bestanden. Klik vervolgens op Ja en dan op Sluit.

3B Internet Explorer 7

Klik op het tabblad Algemeen onder internet Geschiedenis op Verwijderen. In het venster wat je vindt naast Tijdelijke internet bestanden, Verwijder internet geschiedenis, klik op Verwijderen. Klik vervolgens op Ja en op Sluit.

4. Bij het tabblad Beveiliging, Klik op Veilige pagina's en dan op Pagina's.

5. Vink het vakje "Vereis server verificatie" uit.

6. Typ of plak in het vakje "Voeg deze website toe":

itm.zylom.com

7. Klik vervolgens op Voeg toe en dan op Sluit.

8. IN het tabblad Privacy, verplaats de balk naar Medium en klik dan op Toepassen.

9. Klik op Ok en sluit dan Internet af.

Let op: Als het nu lukt om je spel te activeren, kun je de instellingen weer terugzetten zoals ze waren.

D. Proxy servers

Onze spellen kunnen niet worden gedownload met proxy servers. Zorg dat deze uit staan in je internet explorer.

1. start Internet Explorer

2. Klik op Extra en dan op Internet Opties

3. Op het tabblad Verbindingen, klik op LAN instellingen.

4. Vink "detecteer proxy instellingen automatisch" uit.

5. Vink "gebruik proxy server voor je LAN" uit en klik op OK.

6. Klik op Toepassen en dan op OK.

E. Antivirus/ Firewall/ Spyware Blockers

Producten van Zylom Games en van onze partners zijn vrij van spyware. Sommige beveiligingsinstellingen van Internet of Virusscanners, Firewalls of Spyware Blockers, geven soms foutief aan dat er een virus in ons programma zit en hinderen daarmee het activatie proces.

Als je een adware waarschuwing ziet aan het begin van de download, komt deze hoogstwaarschijnlijk van de advertentie die we laten zien in onze download manager. Je mag er zeker van zijn dat dit geen virus oid betreft. De advertentie krijg je alleen te zien tijdens het downloaden van het spel en deze wordt niet opgeslagen of geïnstalleerd op je pc.

Om dit probleem op te lossen zijn er de volgende oplossingen:

1. Zet tijdelijk je internet beveiliging uit totdat je het spel helemaal gedownload, geïnstalleerd en geactiveerd hebt.

Let op: Zylom beveelt sterk aan dat je je beveiliging weer aanzet nadat je je spel geactiveerd hebt. Het uitschakelen van j ebeveiliging is op eigen risico, Zylom stelt zich niet verantwoordelijk voor klachten of schade die hieruit voort kunnen komen.

2. Het kan zijn dat je het ActiveMark product kunt uitsluiten in je beveiligingsprogramma. Om het product als veilig te markeren, raadpleeg aub de handleiding of help pagina van het beveiligingsprogramma voor verdere instructies.