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Querido(a) jogador(a) Zylom,

Verifique se sua dúvida está presente em uma das seções abaixo. Se não estiver, você pode clicar aqui para enviar um e-mail para nossa equipe de assistência profissional. Como comprador(a) de nossos jogos, você é muito importante para nós, e queremos ter certeza de que está feliz com nossos serviços e produtos. É por isso que seu e-mail é de alta prioridade, e tentaremos respondê-lo em menos de um dia útil.

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Estou tentando (re)ativar um jogo, mas aparece a mensagem de erro 'A página solicitada não foi encontrada'.


Certifique-se de que haja conexão com a Internet ao comprar ou reativar um jogo. Se estiver on-line, mas ainda não puder comprar ou reativar o jogo, siga as etapas abaixo:
1) Exclua o jogo que não pode ser comprado. Para remover o jogo, acesse o menu Iniciar no canto inferior esquerdo, abra o 'Painel de Controle', selecione 'Programas' e, em seguida, clique em 'Programas e Recursos'. O jogo será exibido em uma lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'. 




2) Desative temporariamente os bloqueadores de propaganda. Para desativá-los, siga as instruções do seu navegador web (escolha abaixo). 
  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Google Chrome

  • 3) Clique aqui para baixar o jogo novamente e reinstale-o.

    Se o jogo abrir após essas etapas, esta era a causa do problema. Se não abrir, continue com as etapas abaixo.

    4) Desative temporariamente o firewall e diminua as configurações de privacidade para evitar que a situação ocorra novamente. Abra o menu Iniciar, clique em 'Painel de Controle' e, em seguida, selecione 'Sistema e Segurança'. Clique em 'Centro de Ação' e desative seu firewall. Não se esqueça de reativar o antivírus/firewall depois. 


    OBSERVAÇÃO:
    É possível que o seu software de segurança, como antivírus ou firewall, tenha atualizado automaticamente em seu computador. Algumas das atualizações identificam incorretamente arquivos seguros como perigosos. Quando nosso servidor contata seu computador para verificar sua conta, o software de segurança pode interromper a conexão, o que leva o servidor a acreditar que você não está conectado e, por isso, o jogo não inicia. Garantimos que não há arquivos maliciosos em nossos jogos, então é seguro desativar brevemente seu software de segurança durante o processo de login. Você poderá reativá-lo após fazer o login no jogo. Também é possível informar o fornecedor do seu software de segurança sobre o erro no software deles.


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