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Soporte de nuestro equipo de asistencia

Recibo un mensaje de error que dice 'error al cargar el juego dll' ('error failed to load game dll').


Si ves el mensaje 'error al cargar el juego dll' ('error failed to load game dll') cuando empiezas a jugar online, puede deberse a dos causas diferentes:

1. Puede ser que Java no se haya instalado correctamente en tu ordenador. Sigue estas instrucciones para solucionar el problema. 1) ¿Utilizas Windows o tienes un ordenador Apple /Macintosh?

Windows
Apple/Macintosh





Windows

2) Selecciona tu navegador para continuar:

Internet Explorer
Firefox





Internet Explorer para Windows

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

1) Haz clic en 'Herramientas' en la Barra de Menú de Internet Explorer y selecciona 'Opciones de Internet'.
2) Haz clic en la pestaña de 'Seguridad'. Cambia el nivel de seguridad de 'Internet' a 'Medio' o inferior.
3) Haz clic en 'Aplicar'.
4) Haz clic en la pestaña de 'Avanzado'.
5) Baja con el cursor hasta que veas el encabezado 'Microsoft VM'.
6) Marca las casillas de 'Inicio de sesión con Java', 'Consola Java' y 'Compilador Java JIT', y haz clic en 'Aplicar'.

Ahora el problema debería estar resuelto. Si no ves el encabezado 'Microsoft VM', instala la versión de Microsoft Java haciendo lo siguiente:

1) Haz clic aquí para descargar el archivo gratis requerido.
2) Haz clic en 'Ejecutar' y sigue las instrucciones de la pantalla.
3) Reinicia el ordenador después de la instalación.

Si después de reiniciar el ordenador el problema persiste, visita www.java.com e instala la versión más reciente de Sun Java siguiendo las instrucciones.

Si el problema persiste, haz clic aquí para ver una solución distinta al problema.





Firefox para Windows

Por favor comprueba si Java está habilitado en tu navegador:

1) Ve a 'Herramientas'.
2) Haz clic en 'Extensiones'.
3) Haz clic en 'Plugins'.
4) Si Java está deshabilitado, haz clic en el botón 'Habilitar'.

Ahora el problema debería estar resuelto. Si no ves Java en el menú de 'Plugins' de tu navegador, visita www.java.com e instala la versión correcta de Java siguiendo las instrucciones.

Si el problema persiste, haz clic aquí para ver una solución distinta al problema.





Apple/Macintosh

Si tienes un ordenador Apple/Macintosh y el juego no empieza, visita www.java.com e instala la versión correcta de Java siguiendo las instrucciones.

Si el problema todavía persiste, haz clic aquí para ver una solución distinta al problema.





El problema todavía persiste

2. El error también puede deberse a una versión antigua de DirectX instalada en tu sistema. DirectX es un programa de Microsoft que optimiza las capacidades tanto de audio como de vídeo de tu ordenador.

Puedes hacer clic aquí para actualizar tu versión de DirectX gratis usando la web de Microsoft.

Descarga la versión más reciente. Después de descargar la actualización de DirectX, reinicia el programa para instalar los nuevos componentes DirectX en tu ordenador. Necesitas los drivers DirectX para la mayoría de los juegos nuevos y siempre es bueno tener instalada en el ordenador la versión más reciente.

Una vez hayas instalado la última versión de DirectX, el juego debería ejecutarse correctamente.


¿Has encontrado la respuesta a tu pregunta?


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