Mijn spel werkt niet op Windows 10. Hoe kan ik dit oplossen?

Nieuwe installatie for Windows 10
Het eerste wat je moet doen, is het spel dat je op jouw nieuw Windows 10 besturingssysteem wil spelen opnieuw installeren. Volg hiervoor de volgende stappen:
1) Verwijder het spel. Selecteer hiervoor 'Programma's en onderdelen' onder 'Configuratiescherm'. In de lijst van al je programma's zal je het spel zien staan. Selecteer het en klik op 'Verwijderen'.
2) Download het spel opnieuw op www.zylom.com en installeer het. Wanneer je het spel gekocht hebt, is de snelste manier om het opnieuw te downloaden via 'Mijn account' rechtsboven in het scherm. Op de volgende pagina zie je een lijst van al je gekochte spellen. Klik op het spel dat je graag opnieuw wilt installeren en selecteer 'Download'. Zie je het spel niet staan? Dan is het mogelijk dat je dit met een ander e-mailadres en/of een andere spelersaccount hebt gekocht. Neem contact op met ons en bezorg ons die gegevens zodat we jouw spel aan de juiste account kunnen koppelen.
3) Je kan het spel ook downloaden door het te selecteren in onze lijst.

Compatibiliteitsmodus
Indien het opnieuw installeren het probleem niet heeft opgelost, probeer dan de compatibiliteitsmodus aan te passen:
1) Klik op het Windowslogo linksonder in het scherm.
2) Klik op 'Alle Programma's'.
3) Scrol naar beneden naar de 'Zylom' map.
4) Klik erop, je zou nu het spel moeten zien. Klik met de rechtermuisknop op het spel en selecteer 'Eigenschappen'.
5) Klik op de tab 'Compatibiliteit'.
6) Plaats een vinkje bij 'Uitvoeren in beperkte kleurenmodus' (je zou nu 16-bits (65536) kleuren moeten zien). Klik op 'Toepassen'.
7) Start nu het spel opnieuw op.

Mocht het probleem niet opgelost zijn, probeer dan het volgende:
1) Klik op het Windowslogo linksonder in het scherm.
2) Klik op 'Alle Programma's'.
3) Scroll naar beneden naar de 'Zylom' map.
4) Klik erop, je zou het spel moeten zien staan. Klik met de rechtermuisknop op het spel en selecteer 'Eigenschappen'.
5) Klik op de tab 'Compatibiliteit'.
6) Onder Compatibiliteitsmodus plaats je een vinkje naast 'Dit programma uitvoeren in compatibiliteitsmodus voor: Windows 7.
Indien het spel nog steeds niet zou werken, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Specifieke Windows 10 vragen en oplossingen
1. Ik ben overgestapt op Windows 10 en ik kan spellen downloaden en installeren, maar ze starten niet op mijn computer.
Sommige van onze spellen zijn waarschijnlijk niet compatibel met Windows 10 en daardoor kan je ze nog wel downloaden en installeren, maar als je erop klikt om ze te openen, gebeurt er niets. Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

  • Klik met de rechtermuisknop op het spelicoon en selecteer 'Eigenschappen'.
  • Selecteer de tab 'Compatibiliteit'.
  • Plaats een vinkje naast 'Dit programma uitvoeren in compatibiliteitsmodus voor: 'Windows XP (Service Pack 3)'. Probeer dit ook met 'Windows 7' mocht Windows XP niet werken.
  • Zorg er zeker voor dat je 'Dit programma als Administrator uitvoeren' aanvinkt.
  • Klik op 'Toepassen' en vervolgens op 'OK'.
  • Start het spel. Je zou het nu moeten kunnen spelen.

  • 2. Ik heb Windows 10, maar nu willen mijn spellen niet meer in beeldvullende modus openen.
    Dit is een veelvoorkomend probleem bij Windows 10, maar we hebben hiervoor een oplossing gevonden. Gelieve onderstaande stappen te volgen om het probleem op te lossen, waardoor je opnieuw spellen in volledig scherm kan spelen:
  • Klik met de rechtermuisknop op het spelicoon en selecteer 'Eigenschappen'.
  • Ga vervolgens naar de tab 'Compatibiliteit' en scrol naar beneden, plaats een vinkje naast 'Uitvoeren in beperkte kleurenmodus'.
  • Selecteer 16-bits kleuren.
  • Klik vervolgens op 'Toepassen' en probeer het spel opnieuw te spelen.

  • Als de bovenstaande stappen niet werken, kan je ook het volgende proberen:
  • Klik met de rechtermuisknop op het spel icoon.
  • Selecteer 'Eigenschappen' en klik vervolgens op de tab 'Compatibiliteit'.
  • Klik dan op:'Probleemoplosser voor compatibiliteit uitvoeren'.

  • De volgende stappen werden ook getest om het probleem op te lossen:
  • Klik met de rechtermuisknop op het spelicoon en kies 'Eigenschappen'.
  • Selecteer de tab 'Compatibiliteit.
  • Plaats een vinkje naast 'Dit programma uitvoeren in compatibiliteitsmodus voor: 'Windows XP (Service Pack 3)'. Probeer dit ook met 'Windows 7' mocht Windows XP niet werken.
  • Zorg er zeker voor dat je 'Dit programma als Administrator uitvoeren' aanvinkt.
  • Klik op 'Toepassen' en vervolgens op 'OK'.
  • Start het spel. Je zou het nu moeten kunnen spelen.

  • Je kan ook het volgende proberen:
  • Klik met de rechtermuisknop op jouw desktop en selecteer 'Eigenschappen' - 'Opties' - 'Geavanceerd'.
  • Klik op de tab met de naam van jouw videokaart, bijvoorbeeld Intel, GeForce, AMD Radeon, etc.
  • Selecteer 'Grafische eigenschappen' - 'Opties' en zet een vinkje naast 'Beeldscherm maximaliseren'.
  • Deze instellingen en tabs kunnen een andere naam hebben op jouw computer, afhankelijk van jouw videokaart.

  • 3. Mijn spel werkt niet goed op Windows 10, omdat het spel blijft flikkeren. Hoe los ik dit probleem op?
    Wanneer je spel flikkert op Windows 10, moet je je schermmodus aanpassen van beeldvullend naar venstermodus. Helaas is het niet mogelijk om dit probleem in beeldvullende modus te repareren, doordat we afhankelijk zijn van externe developers die spellen niet aanpassen voor nieuwe besturingssystemen zoals Windows 10. Verander de schermmodus in het spel door venstermodus aan te klikken in het optiemenu. Je kan ook tijdens het spel zowel Alt als Enter indrukken.

    4. Ik krijg een wit scherm te zien of het spel werkt plotseling niet meer.
    Dit heeft meestal te maken met de instellingen van de schermresolutie en in sommige gevallen (in het bijzonder met oude spellen), kan je dit gewoon aanpassen om het spel goed te doen werken:
  • Klik met de rechtermuisknop op het spelicoon en selecteer 'Eigenschappen'.
  • Ga vervolgens naar de tab 'Compatibiliteit', scroll naar beneden en plaats een vinkje naast 'Met beeldschermresolutie van 640 x 480 uitvoeren'.
  • Klik ten slotte op 'Toepassen' en probeer het spel opnieuw te spelen.

  • Hoe kan ik Windows 10 updaten om problemen met spellen op te lossen?
    Gebruik de winver-dialoog en configuratiescherm Je kunt het oude "winver"-hulpmiddel gebruiken om het buildnummer van jouw Windows 10 systeem te vinden. Lanceer het door de Windows-toets in te drukken, "winver" in het Startmenu in te typen en op Enter te drukken. Je kunt ook de Windows-toets + R indrukken, "winver" in het dialoogvenster intypen en op Enter drukken. De tweede lijn zal je vertellen welke build van Windows 10 je momenteel hebt. Het versienummer is opnieuw in het formaat JJMM, waarbij 1511 de 11de maand van 2015 betekent. Je zult in het winver-venster ook de editie van Windows 10 zien die je momenteel gebruikt. Er staat "Windows 10 Home" boven in het scherm. Hoe updaten naar de nieuwste build?
    • Als je Windows 10 via het nieuwe Startmenu gebruikt, klik je op de Startknop en selecteer je vervolgens Pc-instellingen.
    • In het scherm van Pc-instellingen klik je op "Bijwerken en herstellen".
    • In het scherm van Bijwerken en herstellen klik je op de optie "Preview-versies".
    • In het scherm van Preview-versies klik je op de knop "Controleren".

    Windows zal je vertellen of er een nieuwe build beschikbaar is en je zult een "Download nu" knop zien.
    ** Als er geen nieuwe versie werd gevonden, controleer dan even of je "Online naar updates zoeken" ingeschakeld is.
    • Indien er een nieuwe build beschikbaar is, klik je op de "Download nu" knop. Windows zal beginnen te downloaden en de nieuwe build zal worden geïnstalleerd.
    • Zodra de build geïnstalleerd is, vraagt Windows jou om je pc opnieuw op te starten.
    • Start je pc opnieuw op, log weer in en de nieuwe build zal klaar staan.
    • In het scherm van preview-versies klik je op de knop "Controleren".

    Je kunt controleren of je de recentste build hebt door naar de rechterbenedenhoek te kijken. Je zult er het label Windows Technische Preview Evaluatie-exemplaar gevolgd door het buildnummer zien.
    Indien het spel nog steeds niet zou werken, neem dan contact op met onze Klantenservice.

    Heb je het antwoord op je vraag gevonden?

    Beste Zylom-speler,

    Als je jouw vraag niet kunt vinden of het antwoord heeft je probleem niet opgelost, dan kun je hier klikken om een e-mail te versturen naar onze professionele klantenservice. Wij proberen te antwoorden binnen twee werkdagen.

    support