Dificuldade para baixar ou ativar o jogo normalmente é causado pela interferência de um aplicativo de segurança de internet ou uma configuração de segurança do sistema operacional.

Para corrigir o problema, siga as etapas de resolução de problemas abaixo. Realize essas etapas em ordem e, após concluir cada etapa, inicie o produto para verificar se o problema foi solucionado.

Observação: Algumas instruções abaixo podem solicitar a alteração de configurações ou desativar algum software de terceiros. A Zylom Games não pode fornecer informações ou instruções específicas sobre softwares de terceiros. Para obter mais informações, consulte os arquivos de ajuda da documentação do produto, um manual impresso ou a internet. Também é possível entrar em contato com o departamento de suporte técnico do desenvolvedor do produto para obter uma melhor assistência.

A. Gerenciadores de download

B. Bloqueadores de pop-up

C. Configurações do Internet Explorer

D. Servidores proxy

E. Antivírus/Firewall/Bloqueadores de spyware

Observação: Devido à grande variedade de aplicativos de segurança de internet, não somos capazes de fornecer instruções específicas para cada software. Consulte o manual do seu software ou a documentação de ajuda para obter mais instruções.

A. Gerenciadores de download

Se estiver usando um Gerenciador de downloads, como Real One, Download Accelerator Plus, GetRight ou Netscape Smart Download, desative-o. Esses gerenciadores de download não funcionam corretamente com o nosso software e interferirão no download, na instalação e na ativação do produto.

B. Bloqueadores de pop-up

Os bloqueadores de pop-up podem interferir na ativação dos produtos. Desative temporariamente todos os bloqueadores de pop-up atualmente em execução até que o produto seja instalado.

C. Configurações do Internet Explorer

Nosso sistema de licenciamento usa o Internet Explorer e algumas configurações de segurança do IE podem interferir na ativação do produto. Para corrigir o problema, siga as etapas abaixo.

1. Abra o Internet Explorer.

2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

3A - Para Internet Explorer 8 ou superior.

Na guia Geral, em Histórico de navegação, clique em Excluir. Na janela Excluir Histórico de Navegação, marque a caixa de seleção próxima de Arquivos de Internet Temporários. Não há problema em deixar as outras opções desmarcadas. Clique em Excluir Arquivos. Quando a solicitação de confirmação for exibida, clique em Sim e, em seguida, em Fechar.

3B - Para Internet Explorer 7

Na guia Geral, em Histórico de navegação, clique em Excluir. Na janela Excluir Histórico de Navegação, próxima de Arquivos de Internet Temporários, clique em Excluir Arquivos. Quando a solicitação de confirmação for exibida, clique em Sim e, em seguida, em Fechar.

4. Na guia Segurança, clique em Sites Confiáveis e, em seguida, em Sites.

5. Desmarque a caixa "Exigir verificação do servidor".

6. Na caixa "Adicionar este site…" digite ou cole:

itm.zylom.com

7. Clique em Adicionar. Assim que a entrada tiver sido adicionada, clique em Fechar.

8. Na guia Privacidade, mova o controle deslizante para Médio e clique em Aplicar.

9. Clique em OK e feche o Internet Explorer.

Observação: Se a ativação for bem-sucedida após realizar essas etapas, redefina as configurações para as configurações iniciais.

D. Servidores proxy

Os downloads de nossos produtos não funcionam através de servidores proxy. Certifique-se de que eles estejam desativados no Internet Explorer.

1. Abra o Internet Explorer.

2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

3. Na guia Conexões, clique em Configurações da LAN.

4. Desmarque "Detectar automaticamente as configurações de proxy."

5. Desmarque "Usar um servidor proxy para a LAN" e clique em OK.

6. Clique em Aplicar e, em seguida, em OK.

E. Antivírus/Firewall/Bloqueadores de spyware

Os produtos da Zylom Games e de nossos parceiros são livres de vírus e spyware. Aplicativos de segurança de internet que incluem detectores de vírus, firewalls e bloqueadores de spyware às vezes podem acusar falsamente, o que pode interferir com o processo de ativação do nosso software.

Caso um alerta de adware seja exibido no início do download, possivelmente ele esteja sendo causado pela propaganda exibida em nosso aplicativo de gerenciamento de downloads. Pode ter certeza de que isso não é um vírus nem um software malicioso. A propaganda é exibida somente durante o download do jogo e não será baixada, instalada ou salva no computador.

Para corrigir esse problema, há diversas opções:

1. Desative temporariamente o aplicativo de segurança até ter baixado, instalado e ativado o produto.

Observação: A Zylom recomenda com veemência a reativação do software de segurança após ativar o produto. Desative o software de segurança por sua própria conta e risco. A Zylom não se responsabiliza ou cobre danos ocorridos da sua decisão de desativar o programa.

2. Talvez seja possível excluir o arquivo no aplicativo de segurança. Para marcar o produto como seguro, consulte o manual do aplicativo de segurança ou a documentação de ajuda para obter mais instruções.