Sto cercando di (ri)attivare un gioco, ma viene visualizzato il messaggio di errore 'Impossibile trovare la pagina richiesta'.
Assicurati che la connessione a Internet sia attiva quando acquisti o riattivi un gioco. Se sei online ma non riesci ugualmente ad acquistare o riattivare il gioco, esegui i passaggi riportati qui di seguito:
1) Disinstalla il gioco che non riesci a eseguire. Apri il menu Start, accedi al Pannello di controllo, fai clic su Programmi e poi su Programmi e funzionalità. A questo punto, visualizzerai l'elenco di tutti i programmi: seleziona il nome del gioco in questione e fai clic su Rimuovi. 
2) Disattiva temporaneamente i programmi di blocco dei popup. Per farlo, segui le istruzioni relative al tuo browser tra quelli riportati qui sotto.
3) Fai clic qui per scaricare nuovamente il gioco e reinstallarlo.
Se dopo avere eseguito questi passaggi il gioco funziona, la causa del problema era quella descritta. In caso contrario, procedi con i passaggi riportati qui di seguito.
4) Disattiva temporaneamente il tuo firewall e riduci le tue impostazioni sulla privacy per evitare che il problema si verifichi nuovamente. Apri il menu Start, fai clic su 'Pannello di controllo' e scegli 'Sistema e sicurezza'. A questo punto, seleziona 'Centro operativo' e disattiva il tuo firewall. Non dimenticarti di riattivarlo al termine del procedimento!
ATTENZIONE:
può darsi che il tuo antivirus o il tuo firewall abbiano effettuato un aggiornamento automatico, e spesso accade che tali processi identifichino erroneamente dei file sicuri come dannosi. Quando il nostro server tenta di collegarsi al tuo computer per verificare il tuo account, è possibile che il tuo programma di sicurezza ostacoli tale procedimento, facendo così in modo che il nostro server non rilevi alcuna connessione a Internet e che, di conseguenza, il gioco non possa essere eseguito. Garantiamo che i nostri giochi sono assolutamente privi di virus, e ti consigliamo pertanto di disattivare temporaneamente il tuo software di sicurezza: potrai riattivarlo dopo avere effettuato l'accesso al gioco. Se ti va, puoi anche informare il fornitore del tuo antivirus o firewall del problema riscontrato.
Hai trovato la risposta alla tua domanda?
Gentile giocatore/trice Zylom,
Se non hai trovato la domanda che cercavi, o se la risposta non risolve il tuo problema, fai clic qui per inviare un'e-mail al nostro team professionale del servizio clienti. Cercheremo di rispondere entro due giorni lavorativi.
