No puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?

Asegúrate de utilizar la combinación nombre de usuario/contraseña correcta. En lugar de utilizar el nombre de usuario, también puedes iniciar sesión con tu dirección de e-mail.

Nombre de usuario olvidado
Vete a 'Iniciar sesión', haz clic en '¿Has olvidado tu nombre de usuario?' e introduce la dirección de e-mail utilizada para registrarte. A continuación te enviaremos un mensaje con tu nombre de usuario. Ahora puedes volver a 'Iniciar sesión' y utilizar dicho nombre de usuario.

Contraseña olvidada
Ve a 'Iniciar sesión', haz clic en '¿Has olvidado tu contraseña?' e introduce la dirección de e-mail utilizada para registrarte. Te enviaremos un mensaje con un enlace. Haz clic en el enlace para restablecer tu contraseña. Se abrirá una página en la que podrás crear una contraseña nueva.

Dirección de e-mail olvidada
Si no recuerdas la dirección de e-mail que utilizaste para registrarte, o si tienes una dirección nueva, no podremos enviarte la dirección de inicio de sesión correcta. Si no tienes una suscripción y nunca has comprado juegos, regístrate de nuevo y elige un nuevo nombre de usuario. Si tienes una FunPass o has comprado previamente juegos vinculados a tu cuenta, no crees una cuenta nueva, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. En el mensaje indica tu dirección de e-mail y nombre de usuario anteriores, así como un número de pedido o referencia de pago.

Si estás completamente seguro de que estás introduciendo tus datos de inicio de sesión y, aun así, aparece un mensaje de error, prueba a hacer lo siguiente:
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  • Si usas Mozilla Firefox, haz clic en 'Herramientas' y luego en 'Opciones'. A continuación, pincha en 'Privacidad' y, en el panel 'Cookies', haz clic en 'Mostrar cookies'. Pulsa el botón 'Eliminar todas las cookies'.
  • Si usas Google Chrome, haz clic en el botón del menú de la esquina superior derecha de la ventana del navegador. Selecciona 'Historial y pestañas recientes' y haz clic en el botón 'Historial'. Se abrirá una nueva ventana. Haz clic en 'Borrar datos de navegación' en esta nueva ventana. Marca la casilla 'Cookies y otros datos de sitios y de complementos' en la ventana emergente y haz clic en el botón 'Borrar datos de navegación' de esa ventana.
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    4) Acto seguido, haz clic en 'Iniciar sesión' e introduce tu nombre de usuario y tu contraseña.

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