Estoy intentando (re)activar un juego, pero aparece un mensaje de error diciendo 'No se ha podido encontrar la página solicitada'.

Asegúrate de que estás conectado a Internet cuando intentes comprar o reactivar un juego. Si estás online, pero sigues sin poder comprar o reactivar un juego, sigue los pasos indicados a continuación:
1) Elimina el juego al que no puedes jugar. Para ello, vete al menú Inicio de la esquina inferior izquierda de la pantalla, abre el 'Panel de control', selecciona 'Programas' y haz clic en 'Programas y características'. A continuación verás el juego en la lista de programas. Selecciónalo y haz clic en 'Eliminar'. 




2) Deshabilita temporalmente el bloqueo de anuncios de Internet. Para ello, sigue las instrucciones adecuadas a continuación dependiendo del navegador que utilices. 

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Google Chrome

  • 3) Haz clic aquí para descargar el juego de nuevo y vuelve a instalarlo.

    Si tras seguir estos pasos el juego se inicia, esa era la causa del problema. De no ser así, sigue los pasos indicados a continuación.

    4) Desactiva temporalmente el cortafuegos y reduce la configuración de privacidad para evitar que la situación se produzca de nuevo. Vete al menú Inicio, haz clic en 'Panel de control' y selecciona 'Sistema y seguridad'. Haz clic en 'Centro de actividades' y desactiva el cortafuegos. No olvides volver a habilitar tu antivirus/cortafuegos después. 


    NOTA:
    Podría deberse a que tu software de seguridad, por ejemplo el antivirus o cortafuegos, hubiera realizado una actualización automática del ordenador. En ocasiones, estas actualizaciones hacen que se identifiquen archivos de venta como peligrosos. Cuando nuestro servidor establece contacto con tu ordenador para verificar tu cuenta, el software de seguridad puede interrumpir la conexión y esto hace que nuestro servidor crea que no tienes conexión a Internet y por tanto el juego no se pueda iniciar. Garantizamos que nuestros juegos no contienen archivos perjudiciales , por lo que no hay ningún problema en que desactives brevemente tu software de seguridad durante el proceso de inicio de sesión. Una vez que hayas entrado al juego puedes volver a activarlo de nuevo. También puedes informar al proveedor de tu software de seguridad sobre el error del mismo.

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    Apreciado jugador/a de Zylom,

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