Tengo problemas a la hora de descargar o activar juegos. Zylom recomienda reducir los ajustes de seguridad para resolver estos problemas. ¿Cómo puedo reducir los ajustes de seguridad?

Sus problemas para descargar o activar su producto son muy probablemente causados por la interferencia de una aplicación de seguridad de Internet o una configuración de seguridad dentro de su sistema operativo.

Para corregir el problema, siga por favor los pasos de solución de problemas. Adhirece a estos pasos en orden. Y después de haber completado cada paso, inicie su producto para verificar si el problema ya ha sido resuelto.

Nota: Algunas de las instrucciones podrian exigir que cambie la configuración de o desactive un producto de terceros. Zylom no es capaz de proporcionar información específica o instrucciones sobre el software de terceros. Para obtener más información, consulte la documentación del producto en los archivos de ayuda, manual impreso, o en el Internet. Te puedes dirigir tambien directamente a el departamento de soporte técnico de tu producto para obtener más ayuda.

A. Administradores de Descarga

B. Bloqueadores de Pop-up

C. Configuración de Internet Explorer

D. Servidores proxy

E. Antivirus / Firewall / Spyware Bloqueo


Nota: Debido a la gran variedad de aplicaciones de seguridad de Internet, no podemos proporcionar instrucciones específicas del producto. Por favor, consulte con el manual del producto o la documentación de ayuda para obtener instrucciones adicionales.

A. Administradores de Descarga

Si usted está usando un administrador de descargas como Real One, Download Accelerator Plus, GetRight, o Netscape Smart Download, tendrá que desactivarlo. Es posible que estos gestores de descarga no funcionen correctamente con nuestro software e interferirá con la descarga, instalación y activación de el producto.

B. Bloqueadores de Pop-up

Bloqueadores de ventanas emergentes pueden interferir con la activación del producto. Desactive temporalmente cualquier bloqueador de ventanas emergentes que se está ejecutando hasta que el producto ha sido instalado.

C. Configuración de Internet Explorer

Nuestro sistema de licencias de usos de Internet Explorer. Algunas configuraciónes de seguridad en su Internet Explorer pueden interferir con la activación del producto. Para solucionar el problema, por favor, siga los siguientes pasos.

1. Inicie Internet Explorer.

2. Haga clic en Herramientas y a continuación haga clic en Opciones de Internet.

3A - Para Internet Explorer 8

En la fichero llamado 'General' encuentra la opción del historial de exploración, haga clic en el botón "Eliminar". Se habré una nueva ventana llamada 'Eliminar el historial de navegación'. Seleccione la casilla junto a Archivos temporales de Internet. Está bien dejar las otras opciones sin marcar. Haga clic en Eliminar archivos. Cuando vea el mensaje de confirmación, haga clic en 'Sí', y a continuación haga clic en 'Cerrar'.

3B - Para Internet Explorer 7

En la fichero llamado 'General' encuentra la opción del historial de exploración, haga clic en el botón "Eliminar". En la ventana Eliminar el historial de navegación junto a Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar archivos. Cuando vea el mensaje de confirmación, haga clic en 'Sí'. Y a continuación haga clic en Cerrar.

4. En la ficha Seguridad, haga clic en Sitios de confianza a continuación, haga clic en Sitios.

5. Desactive la casilla "Requerir comprobación del servidor".

6. En el cuadro "Agregar este sitio Web ..." tiene que escribir y añadir:

itm.zylom.com

7. Haga clic en Agregar. Una vez que la entrada se ha añadido, haga clic en Cerrar.

8. En la ficha Privacidad, mueva el control deslizante a Media y haga clic en Aplicar.

9. Haga clic en 'Aceptar' y continuación, salga se de Internet Explorer.

Nota: Si la activación se realiza correctamente después de realizar estos pasos, puede restablecer la configuración a sus posiciones anteriores.

D. Servidores proxy

Nuestras descargas de productos no funcionan a través de servidores proxy. Asegúrese de que están deshabilitados en Internet Explorer.

1. Inicie Internet Explorer.

2. Haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.

3. En la ficha Conexiones, haga clic en Configuración de LAN.

4. Desactive la opción "Detectar automáticamente la configuración de proxy".

5. Desactive la opción "Usar un servidor proxy para su LAN", a continuación, haga clic en Aceptar.

6. Haga clic en Aplicar y luego haga clic en Aceptar.

E. Antivirus / Firewall (cortafuegos) / Spyware Bloqueo

Productos de juegos de Zylom incluyendo los facilitados por nuestros socios son libres de virus y spyware. aplicaciones de Internet de seguridad, incluyendo antivirus, cortafuegos y bloqueadores de spyware a veces puede dar mensajes erróneos que puedan interferir con nuestro proceso de activación del software.

Si le sale a usted un mensaje de adware en el comienzo de la descarga, lo más probable es que esta causada por el anuncio comercial que aparecerá en nuestra aplicación gestor de descargas. Tenga por seguro que esto no es un virus o malware. El anuncio sólo se muestra durante la descarga de juegos, y no se puede descargar, instalar o guardar en su ordenador.

Para corregir este problema tiene varias opciones:

1. Desactive temporalmente la aplicación de seguridad hasta que haya descargado, instalado y activado su producto.

Nota: Zylom recomienda encarecidamente que vuelva a habilitar las programas de seguridad después de activar su producto. Deshabilitar el programa de seguridad es de su entera discreción, y Zylom se exime de cualquier responsabilidad o reclamaciones por daños derivados de su decisión de desactivar este programa.

2. Es posible que pueda excluir el producto ActiveMARK en su aplicación de seguridad. Consulte el manual del producto de su aplicación de seguridad o la documentación de ayuda para obtener instrucciones adicionales.

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Apreciado jugador/a de Zylom,

Si no encuentras tu pregunta aquí o la respuesta no ha resuelto tu problema, puedes hacer clic aquí para enviar un correo electrónico a nuestro profesional Equipo de atención al cliente. Trataremos de atenderte en un plazo de dos días laborables.

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