Lorsque j'essaie de (ré)activer mon jeu, j'obtiens un message d'erreur disant 'Impossible de trouver la page'.
Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet au moment d'acheter ou de (ré)activer le jeu. Si vous êtes bien en ligne mais que vous n'arrivez toujours pas à acheter ou à (ré)activer le jeu, veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Supprimez le jeu auquel vous ne pouvez pas jouer. Faites-le via le menu démarrer en bas à gauche en ouvrant 'Panneau de configuration' puis en choisissant 'Programmes' et 'Programmes et fonctionnalités'. Vous verrez la liste de vos programmes. Sélectionnez le jeu et cliquez sur 'Désinstaller'.
2) Désactivez temporairement vos Ad Blocks. Pour ce faire, suivez les instructions spécifiques à votre navigateur (choisissez ci-dessous).
3) Cliquez ici pour télécharger à nouveau le jeu et le réinstaller.
Si le jeu se lance après ceci, alors c'était de là que venait le problème. Sinon, veuillez continuer avec les étapes suivantes.
4) Désactivez temporairement votre pare-feu et abaissez vos options de vie privée pour empêcher le problème de revenir. Allez dans le menu démarrer en bas à gauche, cliquez sur 'Panneau de configuration' et suis 'Système et sécurité'. Cliquez sur 'Centre de maintenance' et désactivez votre pare-feu. N'oubliez pas de réactiver votre antivirus et/ou votre pare-feu quand vous aurez terminé.
NOTE IMPORTANTE :
Il se peut que votre logiciel de sécurité, pare-feu ou antivirus, ait effectué une mise à jour automatique sur votre ordinateur. Certaines de ces mises à jour considèrent des fichiers sûrs comme potentiellement dangereux. Lorsque votre ordinateur contacte notre serveur pour vérifier votre compte, votre logiciel de sécurité peut interrompre cette connexion ce qui provoque une perte de connexion et le jeu ne peut pas démarrer. Nous vous garantissons que votre jeu ne contient aucun fichier malveillant. Il est donc sûr de désactiver momentanément votre logiciel de sécurité pendant le processus d'identification. Vous pourrez le réactiver une fois identifié. Vous pouvez également informer le développeur de votre logiciel de ce faux-positif.
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Cher joueur/chère joueuse Zylom,
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