Mon jeu ne fonctionne pas avec Windows 10. Comment régler ce problème ?

Renouveler l'installation sur Windows 10

La première chose à essayer est un renouvellement de l'installation de votre jeu sur votre nouveau système d'exploitation Windows 10. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
1) Désinstaller le jeu. Vous pouvez le faire en vous rendant dans votre panneau de configuration, puis dans la liste des programmes. Sélectionnez le jeu et cliquez sur désinstaller.
2) Téléchargez le jeu une nouvelle fois sur www.zylom.com et réinstallez-le. Si vous avez acheté le jeu, le moyen de plus rapide est de passer par la page 'Mon compte'. Sur la page suivante, vous trouver une liste des jeux que vous avez achetés. Cliquez sur le jeu que vous souhaitez réinstaller et cliquez sur 'Télécharger'. S'il manque un jeu dans la liste, il se peut que vous l'ayez acheté avec un autre compte ou adresse e-mail. Veuillez nous contacter avec les informations relatives à ces derniers pour que nous puissions lier votre achat à votre compte.
3) Vous pouvez également télécharger une nouvelle fois le jeu depuis notre catalogue.

Mode de compatibilité
Si un renouvellement de l'installation n'a pas fonctionné, alors tentez de changer le mode de compatibilité :
1) Cliquez sur le bouton avec le logo Windows en bas à gauche de votre écran.
2) Cliquez sur 'Tous les programmes'.
3) Trouvez le dossier 'Zylom'.
4) Cliquez dessus et vous verrez le jeu. Cliquez sur le jeu avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Propriétés'.
5) Sélectionnez l'onglet 'Compatibilité'.
6) Cochez la case 'Mode couleur réduit' (la case juste en dessous doit maintenant indiquer Couleur 16-bit (65536)). Cliquez sur 'Appliquer'.
7) Maintenant, relancez le jeu.

Si ça n'a pas fonctionné, veuillez essayer cette solution :
1) Cliquez sur le bouton avec le logo Windows en bas à gauche de votre écran.
2) Cliquez sur 'Tous les programmes'.
3) Trouvez le dossier 'Zylom'.
4) Cliquez dessus et vous verrez le jeu. Cliquez sur le jeu avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Propriétés'.
5) Sélectionnez l'onglet 'Compatibilité'.
6) Sous 'Mode de compatibilité', cochez la case 'Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour : Windows 7'.
Si cela n'améliore pas le jeu, veuillez contacter notre service client.

Questions et réponses spécifiques à Windows 10
1. Je suis passé(e) à Windows 10, mes jeux se téléchargent, s'installent, mais ils ne s'ouvrent pas sur mon ordinateur.
Certains de nos jeux peuvent ne pas être compatibles avec Windows 10. Par conséquent, vous pouvez les télécharger, les installer, mais lorsque vous cliquez pour les ouvrir, rien ne se passe. Vous pouvez suivre les étapes suivantes car ils peuvent résoudre le problème et vous permettre d'ouvrir les jeux :

  • Cliquez sur l'icône du jeu installé sur votre bureau avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Propriétés'.
  • Cliquez sur l'onglet 'Compatibilité'.
  • Cochez la case 'Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour : Windows XP (Service Pack 3)'. Si l'option 'Windows XP' ne fonctionne pas, veuillez tenter de sélectionner 'Windows 7'.
  • Il est très important que la case 'Exécuter ce programme en tant qu'administrateur' soit cochée.
  • Cliquez sur 'Appliquer', puis sur OK.
  • Lancez le jeu. Vous devriez maintenant être en mesure d'y jouer.

  • 2. J'ai installé Windows 10 mais maintenant, mes jeux ne veulent plus s'ouvrir en plein écran.
    C'est un problème connu chez les utilisateurs de Windows 10 et nous devons trouver une façon de le résoudre. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème et être en mesure jouer à vos jeux en plein écran:
  • Cliquez sur l'icône du jeu avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Propriétés'.
  • Cliquez ensuite sur l'onglet 'Compatibilité', descendez dans le menu, cochez la case 'Mode couleur réduit'.
  • Dans le menu déroulant s'affichant sous cette case, sélectionnez Couleur 16-bits.
  • Cliquez ensuite sur 'Appliquer' et réessayez de jouer au jeu en plein écran.

  • Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d'effectuer les étapes suivantes :
  • Cliquez sur l'icône du jeu avec le bouton droit de la souris.
  • Cliquez sur 'Propriétés', puis sur l'onglet 'Compatibilité'.
  • Cliquez sur 'Lancer la résolution des problèmes de compatibilité'.

  • Les étapes suivantes peuvent également vous aider à résoudre votre problème :
  • Cliquez sur l'icône du jeu installé sur votre bureau avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Propriétés'.
  • Cliquez sur l'onglet 'Compatibilité'.
  • Cochez la case 'Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour : Windows XP (Service Pack 3)'. Si l'option 'Windows XP' ne fonctionne pas, veuillez tenter de sélectionner 'Windows 7'.
  • Il est très important que la case 'Exécuter ce programme en tant qu'administrateur' soit cochée.
  • Cliquez sur 'Appliquer', puis sur OK.
  • Lancez le jeu. Vous devriez maintenant être en mesure d'y jouer.

  • Voici une autre solution :
  • Cliquez sur votre bureau avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur 'Propriétés', 'Paramètres', 'Avancés'.
  • Cliquez sur l'onglet portant le nom de votre carte graphique, par ex. Intel, GeForce, AMD Radeon, etc.
  • Cliquez sur 'Propriétés graphiques', puis sur 'Paramètres du périphérique' et cochez la case 'Plein écran'.
  • Ces paramètres et onglets peuvent porter un nom différent sur votre ordinateur, en fonction de votre carte graphique.

  • 3. Mon jeu ne fonctionne pas correctement sous Windows 10 parce que l'écran clignote. Comment résoudre ce problème ?
    Si votre jeu clignote sous Windows 10, vous devez changer le mode d'affichage de plein écran à fenêtre. Il n'est malheureusement pas possible de résoudre ce problème en mode plein écran car cela dépend de développeurs externes qui n'ont pas pour politique de rendre leur jeu compatible sur les nouveaux systèmes d'exploitation comme Windows 10. Vous pouvez changer le mode d'affichage dans les options du jeu. Sinon, vous pouvez aussi maintenir la touche Alt puis appuyer sur Entrée pendant le jeu.

    4. Mon écran n'affiche plus rien ou mon jeu s'est soudainement arrêté.
    Cela est généralement dû à la résolution d'écran et, dans certains cas (surtout ceux des vieux jeux), vous pouvez l'ajuster ainsi pour que le jeu fonctionne :
  • Faites un clic droit sur l'icône du jeu et sélectionnez 'Propriétés'.
  • Allez dans l'onglet 'Compatibilité' et sélectionnez 'Exécuter en résolution d'écran 640 x 480'.
  • Cliquez ensuite sur 'Appliquer' puis relancez le jeu.

  • Comment mettre à jour Windows 10 pour résoudre les problèmes avec les jeux ? Utilisez l'outil Winver et le Panneau de Configuration Vous pouvez utiliser le bon vieil outil "winver" pour connaitre la version de votre système Windows 10. Pour le lancer, appuyez sur la touche Windows de votre clavier, entrez "winver" dans le menu démarrer et appuyez sur entrée. Vous pouvez également maintenir la touche Windows appuyée, appuyer sur R et entrer "winver" dans la boite de dialogue Exécuter, puis sur entrée. La deuxième ligne de la boite de dialogue vous donne la version du build de Windows 10 que vous utilisez actuellement. Le numéro de version est au format AAMM, donc 1511 signifierait 11/2015. Vous verrez également l'édition de Windows 10 actuellement utilisée dans la boite de dialogue. Elle indique "Windows 10 Home" dans l'image ci-dessus. Comment appliquer la dernière mise à jour ?
    • Si vous utilisez Windows 10 avec le menu démarrer, cliquez sur le bouton du menu démarrer et sur Paramètres du PC.
    • Sur cet écran, cliquez sur Mise à jour et récupération.
    • Sur ce nouvel écran, cliquez sur Versions d'aperçu.
    • Cliquez ensuite sur vérifier maintenant.

    Windows vous dira si une nouvelle version est disponible et affichera un bouton de téléchargement. Si ce n'est pas le cas, un message vous informera qu'aucune mise à jour n'a été trouvée.
    ** Si aucune nouvelle version n'a été trouvée, assurez-vous d'avoir coché l'option “Rechercher des mises à jour en ligne” et recommencez.
    • Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur le bouton de téléchargement et Windows téléchargera et installera la dernière version.
    • Après l'installation, Windows vous demandera de redémarrer votre PC.
    • Redémarrer, identifiez-vous de nouveau et la nouvelle version sera prête à l'emploi.
    • Dans l'écran des version d'aperçu, cliquez sur le bouton pour vérifier maintenant.

    Vous pouvez confirmer que vous utilisez bien la dernière version disponible en regardant la zone inférieure droite de votre écran. Vous verrez l'étiquette Windows Technical Preview suivie par le numéro de la version.
    Si cela n'améliore pas le jeu, veuillez contacter notre service client.

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    Cher joueur/chère joueuse Zylom,

    Si vous n'avez pas trouvé votre question ici ou que la réponse n'a pas résolu votre problème, vous pouvez cliquer ici pour envoyer un message à notre Service Clients professionnel. Il vous répondra dans les deux jours ouvrables.

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