Les difficultés rencontrées lors du téléchargement, de l'installation ou de l'activation sont probablement dues à une interférence d'un logiciel ou d'un paramètre de sécurité sur votre ordinateur.

Vous trouverez ci-dessous une série d'instructions qui pourront vous aider à résoudre votre problème.

A. Utilitaires de téléchargement

Si vous utilisez un utilitaire de téléchargement tel que Real One, Download Accelerator Plus, GetRight ou Netscape Smart Download, vous devrez le désactiver. Ce type d'utilitaires de téléchargement ne fonctionne pas correctement avec notre technologie et interfèrera avec le téléchargement, l'installation et l'activation de votre produit.

B. Bloqueurs de pop-ups

Ces derniers peuvent interférer avec le processus d'activation. Vous devrez les désactiver temporairement.

C. Paramètres de sécurité - Internet Explorer

ActiveMARK utilise Internet Explorer lors de l'activation. Certains paramètres de sécurité peuvent interrompre le téléchargement ou l'activation du produit. Vous devrez modifier ces paramètres dans Internet Explorer.

1. Supprimez les fichiers Internet.

2. Réglez les paramètres de confidentialité et sécurité sur " Medium ".

3. Ajoutez [ itm.zylom.com ] à votre liste de sites de confiance. Assurez-vous que la case " Vérification du serveur requise " n'est pas cochée.

- Pour de plus amples informations sur la procédure à suivre, merci de vous référer aux pages d'aide d'Internet Explorer -

Si l'activation s'effectue proprement après ces changements, vous pouvez réinitialiser vos paramètres de sécurité.

D. Serveurs Proxy

Nos téléchargements ne peuvent fonctionner si vous vous connectez à l'aide d'un serveur proxy. Vous devrez le désactiver dans Internet Explorer.

E. Logiciels Anti-virus / Pare-feux / Bloqueurs de spyware

Certains logiciels anti-virus / pare-feux personnels / bloqueurs de spyware considèrent à tort nos produits comme des virus et interrompent le téléchargement ou bloquent ceux-ci. Soyez assuré que les produits de Zylom Games et de nos partenaires commerciaux sont dépourvus de tout virus ou spyware.

1. Désactivez temporairement tout programme de protection jusqu'à ce que vous ayez téléchargé, installé et activé votre achat.

Nous vous recommandons fortement de réactiver votre logiciel de sécurité après obtention de la licence d'utilisation de votre produit. Nous vous rappelons également que le fait de désactiver votre logiciel de sécurité est une opération effectuée à votre propre discrétion. Zylom décline toute responsabilité ou demande d'indemnisation survenant en conséquence de votre décision de désactiver ce programme.

2. Vous pouvez aussi établir une exclusion pour les dossiers contenant votre produit téléchargé. Pour marquer les fichiers ou les dossiers contenant des produits téléchargés protégés par notre technologie ActiveMARK comme étant sûrs, référez-vous au manuel d'utilisation de votre logiciel de sécurité concernant le paramétrage d'exclusions.

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