I problemi di scaricamento o di attivazione del prodotto sono molto probabilmente causati dall'interferenza di un'applicazione di protezione internet o da un'impostazione di protezione interna al sistema operativo.

Per risolvere il problema, segui le istruzioni sotto riportare. Esegui la procedura nell'ordine indicato e, ultimato ciascuno dei passaggi, avvia il prodotto per verificare se il problema sia già stato risolto.

Attenzione: alcune delle istruzioni sotto riportate richiedono la modifica delle impostazioni o la disattivazione di un prodotto di terze parti. Zylom Games non è in grado di fornire informazioni specifiche od istruzioni relative a software di terze parti. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la documentazione del prodotto mediante file di aiuto, manuale cartaceo o su internet. Alternativamente, dovresti poter contattare l'assistenza tecnica dell'editore del prodotto per ulteriore supporto.

A. Gestori del download

B. Sistemi di blocco dei pop-up

C. Impostazioni di Internet Explorer

D. Server proxy

E. Antivirus / Firewall / Anti-spyware

Nota: A causa dell'ampia scelta di applicazioni di protezione internet disponibili, non siamo in grado di fornire informazioni specifiche per ciascun prodotto. Consultare il manuale del prodotto in questione o la documentazione di supporto per ulteriori istruzioni.

A. Gestori del download

Se stai usando un gestore del download (download manager) come ad esempio Real One, Download Accelerator Plus, GetRight, o Netscape Smart Download, è necessario disattivarlo. Tali programmi per la gestione dei download, infatti, non funzionano correttamente con il nostro software e interferiscono con lo scaricamento, l'installazione e l'attivazione del prodotto.

B. Sistemi di blocco dei pop-up

I sistemi di blocco delle finestre pop-up possono interferire con l'attivazione del prodotto. Disattivare temporaneamente, fino ad avvenuta installazione del prodotto, qualsiasi sistema o funzione di blocco pop-up che fosse al momento attiva.

C. Impostazioni di Internet Explorer

Il nostro sistema per le licenze utilizza Internet Explorer, ed alcune impostazioni di protezione di IE potrebbero interferire con l'attivazione del prodotto. Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Avviare Internet Explorer.

2. Selezionare "Strumenti" e quindi "Opzioni Internet".

3A - Per Internet Explorer 8

Nella scheda "Generale", sotto "Cronologia esplorazione", cliccare su "Elimina...". Nella finestra "Elimina cronologia esplorazioni", selezionare la casella di fianco a "File temporanei Internet". Se vuoi, puoi anche lasciare non selezionate le altre caselle. Cliccare su "Elimina". Quando viene visualizzato il messaggio di conferma, cliccare su "OK" e quindi su "Chiudi".

3B - Per Internet Explorer 7

Nella scheda "Generale" sotto "Cronologia esplorazione", cliccare su "Elimina". Nella finestra "Elimina cronologia esplorazioni", cliccare su "Elimina file...", Quando viene visualizzato il messaggio di conferma, cliccare su "OK" e quindi su "Chiudi".

4. Nella scheda "Protezione", cliccare su "Siti attendibili" e quindi su "Siti".

5. Deselezionare la casella "Richiedi verifica server...".

6. Nel campo "aggiungi il sito Web all'area" digitare o incollare la stringa:

itm.zylom.com

7. Cliccare su "Aggiungi". Quando la voce è stata aggiunta, cliccare su "Chiudi".

8. Nella scheda "Privacy", spostare il cursore su "Media" e cliccare su "Applica".

9. Cliccare "OK" e quindi uscire da Internet Explorer.

Nota: Se dopo questa procedura l'attivazione avviene correttamente, puoi già reimpostare il programma, se vuoi, con i parametri precedenti.

D. Server proxy

I download dei nostri prodotti non funzionano passando attraverso dei server proxy. Accertarsi di averli disabilitati in Internet Explorer.

1. Avviare Internet Explorer.

2. Selezionare "Strumenti" e quindi "Opzioni Internet".

3. Nella scheda "Connessioni" cliccare su "Impostazioni LAN".

4. Deselezionare "Rileva automaticamente impostazioni".

5. Deselezionare "Utilizza un server proxy per le connessioni LAN", quindi cliccare "Ok".

6. Cliccare su "Applica" e quindi "OK".

E. Antivirus / Firewall / Anti-spyware

I prodotti di Zylom Games e dei suoi partner sono esenti da virus e da spyware. Alcune applicazioni di protezione internet, tra cui antivirus, firewall e programmi di blocco spyware possono però in alcuni casi dare messaggi di "falso positivo", che può interferire con la proceduta di attivazione del nostro software.

Se viene visualizzato un avviso relativo ad un "adware" (software pubblicitario) all'inizio dello scaricamento, probabilmente è causato dalla pubblicità che è inclusa nell'applicazione di gestione del download. Si prega notare che non si tratta né di un virus né di malware nocivo. La pubblicità è visualizzata unicamente durante il download del gioco e non viene scaricata, installata né salvata sul computer.

Per risolvere il problema ci sono diverse possibilità:

1. Disattivare temporaneamente l'applicazione di protezione fino ad avvenuta installazione ed attivazione del prodotto.

Attenzione: Zylom raccomanda vivamente di riattivare il software di protezione una volta attivato il prodotto. La disattivazione del software di protezione può essere effettuata a discrezione dell'utente, e Zylom declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla decisione dell'utente di disattivare tale programma.

2. Potrebbe essere possibile escludere la funzione "ActiveMARK" dall'applicazione di protezione. Per ulteriori informazioni su come designare il prodotto come sicuro, consultare le istruzioni dell'applicazione di protezione o la documentazione di supporto.