Mi juego no funciona en Windows 10. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Nueva instalación para Windows 10

Lo primero que has de intentar es instalar nuevamente el juego al que quieres jugar en tu nuevo sistema operativo Windows 10. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
1) Desinstala el juego. Puedes desinstalar un juego haciendo clic en la opción Software del Panel de control. El juego en cuestión aparecerá en la lista de programas. Haz clic en él y pulsa 'Desinstalar'.
2) Descarga de nuevo el juego desde www.zylom.com e instálalo otra vez. Si has comprado el juego, lo descargarás más rápido desde 'Mi cuenta'. En la página que se abrirá verás la lista de juegos comprados. Haz clic en el juego que deseas reinstalar y pulsa 'Descargar'. Si falta un juego en la lista, es probable que lo compraras con otra dirección de correo electrónico y/o cuenta de usuario. En ese caso, ponte en contacto con nosotros facilitándonos dicha información y vincularemos el juego a la cuenta correcta.
3) También puedes volver a descargar el juego desde nuestro listado de juegos.

Modo de compatibilidad
Si el problema persiste a pesar de haber instalado nuevamente el juego, prueba a cambiar el modo de compatibilidad:
1) Haz clic en el botón que tiene un logotipo de Windows que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla.
2) Haz clic en 'Todos los programas'.
3) Baja hasta la carpeta 'Zylom'.
4) Haz clic en ella. Deberías ver el juego. Haz clic en el juego con el botón derecho del ratón y pulsa en 'Propiedades'.
5) Haz clic en la pestaña 'Compatibilidad'.
6) Marca la casilla 'Modo de color reducido' (en el recuadro de abajo ha de aparecer 'Color de 16 bits (65536)). Haz clic en 'Aplicar'.
7) Vuelve a ejecutar el juego.

Si sigue sin funcionar, prueba lo siguiente:
1) Haz clic en el botón que tiene un logotipo de Windows que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla.
2) Haz clic en 'Todos los programas'.
3) Baja hasta la carpeta 'Zylom'.
4) Haz clic en ella. Deberías ver el juego. Haz clic en el juego con el botón derecho del ratón y pulsa en 'Propiedades'.
5) Haz clic en la pestaña 'Compatibilidad'.
6) En 'Modo de compatibilidad', marca la casilla que acompaña a la opción 'Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: Windows 7'.
Si tras todo esto el juego sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.

Preguntas y respuestas específicas de Windows 10
1. He instalado Windows 10 y he descargado e instalado mis juegos, pero no funcionan.
Algunos de nuestros juegos podrían no ser compatibles con Windows 10 aunque puedas descargarlos e instalarlos. Si al ejecutar un juego no ocurre nada, podría deberse a un problema de compatibilidad. Sigue los siguientes pasos para intentar solucionar este problema y poder jugar:

  • Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del juego que está en el escritorio y pulsa en 'Propiedades'.
  • Haz clic en la pestaña 'Compatibilidad'.
  • Marca la casilla que acompaña a la opción 'Ejecutar este programa en modo de compatibilidad: Windows XP (Service Pack 3)'. Prueba también con 'Windows 7' si no funciona con Windows XP.
  • Verifica que la casilla 'Ejecutar este programa como administrador' esta marcada. Esto es muy importante.
  • Haz clic en 'Aplicar' y luego en 'Aceptar'.
  • Ejecuta el juego. Ya deberías poder jugarlo.

  • 2. Desde que tengo Windows 10 mis juegos no funcionan a pantalla completa.
    Este es un error conocido y extendido de Windows 10. Lamentablemente, no tenemos ningún parche para corregirlo. Sigue los siguientes pasos para intentar solucionar este problema y poder jugar a pantalla completa:
  • Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del juego y pulsa en 'Propiedades'.
  • Abre la pestaña 'Compatibilidad' y baja hasta la casilla de modo de color reducido.
  • En el menú desplegable, selecciona 16 bits de color.
  • Haz clic en 'Aplicar' y ejecuta de nuevo el juego.

  • Si la solución no es efectiva, prueba a hacer lo siguiente:
  • Haz clic con el botón derecho en el icono del juego
  • Pulsa en 'Propiedades' y abre la pestaña 'Compatibilidad'.
  • Haz clic en 'Ejecutar solucionador de problemas de compatibilidad'.

  • Este problema puede resolverse también siguiendo los siguientes pasos:
  • Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del juego que está en el escritorio y pulsa en 'Propiedades'.
  • Haz clic en la pestaña 'Compatibilidad'.
  • Marca la casilla que acompaña a la opción 'Ejecutar este programa en modo de compatibilidad: Windows XP (Service Pack 3)'. Prueba también con 'Windows 7' si no funciona con Windows XP.
  • Verifica que la casilla 'Ejecutar este programa como administrador' esta marcada. Esto es muy importante.
  • Haz clic en 'Aplicar' y luego en 'Aceptar'.
  • Ejecuta el juego. Ya deberías poder jugarlo.

  • Otra solución podría ser la siguiente:
  • Haz clic con el botón derecho del ratón en el escritorio y pulsa en 'Propiedades' > 'Ajustes' > 'Avanzado'.
  • Abre la pestaña que lleva el nombre de tu tarjeta gráfica (por ejemplo: Intel, GeForce, AMD Radeon, etc.).
  • Pulsa en 'Propiedades de la tarjeta gráfica' > 'Ajustes del dispositivo' y marca la casilla 'Pantalla completa'.
  • Estos ajustes y pestañas podrían tener otro nombre en tu equipo dependiendo de la tarjeta gráfica que tengas.

  • 3. Mi juego no funciona correctamente en Windows 10. Parpadea continuamente. ¿Cómo soluciono este problema?
    Si tu juego parpadea en Windows 10, debes cambiar el tipo de visualización de pantalla completa a modo ventana. Por desgracia, no es posible solucionar este problema en el modo a pantalla completa porque depende de desarrolladores externos que no adaptan los juegos a sistemas operativos nuevos como Windows 10. Puedes cambiar el tipo de visualización marcando la opción 'Ventana' en el propio menú Opciones del juego. También puedes hacerlo pulsando las teclas Alt+Intro durante la partida.

    4. La pantalla se queda en blanco o el juego deja de funcionar de repente.
    Este problema suele tener su origen en la resolución de pantalla y, en algunos casos, sobre todo si el juego es antiguo, la siguiente solución resulta eficaz:
  • Haz con el botón derecho del ratón en el icono de juego y pulsa 'Propiedades'.
  • Abre la pestaña 'Compatibilidad' y, abajo, marca la casilla 'Ejecutar con una resolución de pantalla de 640x480'.
  • Haz clic en 'Aplicar' y vuelve a ejecutar el juego.

  • ¿Cómo puedo actualizar Windows 10 para solucionar los problemas con los juegos? Usa la herramienta "winver" y el Panel de control Puedes usar la vieja herramienta complementaria "winver" para encontrar el número de versión de tu sistema Windows 10. Para ejecutarla, pulsa la tecla Windows, introduce "winver" en el menú Inicio y pulsa Intro. También puedes pulsar la tecla Windows+R, escribir "winver" en el cuadro "Ejecutar" y pulsa Intro. "La segunda línea indica el número de versión de Windows 10. Esta cifra sigue el patrón AAMM, por lo que 1511 significaría noviembre de 2015. En dicha ventana emergente también se indica la edición de Windows 10 en uso. En el ejemplo arriba mostrado sería ""Windows 10 Home""." ¿Cómo puedo actualizarlo a la versión más reciente?
    • Dando por hecho de que usas el nuevo menú Inicio de Windows 10, pulsa el botón Inicio y haz clic en Configuración de PC.
    • En la pantalla de Configuración de PC, haz clic en la función Actualización y recuperación.
    • En la pantalla de Actualización y recuperación, haz clic en la opción Versiones preliminares.
    • En la pantalla de Versiones preliminares, haz clic en el botón Comprobar ahora.

    Windows te notificará si hay una nueva versión disponible y, si ese es el caso, aparecerá también el botón Descargar ahora. Si no hay ninguna versión más reciente disponible, aparecerá entonces el mensaje de "No se ha encontrado versión nueva".
    ** Si Windows no encuentra una versión nueva, marca la casilla "Buscar actualizaciones en línea" y vuelve a comprobarlo.
    • Supongamos que hay una nueva versión disponible y haz clic en el botón Descargar ahora. Windows empezará a descargar la nueva versión y, seguidamente, la instalará.
    • Una vez instalada, Windows te pedirá que reinicies el equipo.
    • Reinicia, introduce tus credenciales y la nueva versión estará lista y en espera.
    • En la pantalla de Versiones preliminares, haz clic en el botón Comprobar ahora.

    Puedes verificar que tienes la última versión instalada con solo mirar la parte inferior derecha del escritorio. Aparecerá la etiqueta Windows Technical Preview y Copia de evaluación seguido del número de versión.
    Si tras todo esto el juego sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.

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