Il mio gioco non funziona su Windows 10. Come posso ovviare al problema?

Nuova installazione su Windows 10
La prima cosa da fare è tentare di reinstallare il gioco che desideri utilizzare sul nuovo sistema operativo Windows 10. Per farlo, attieniti alla seguente procedura:
1) Disinstalla il gioco: per farlo, accedi alla scheda 'Programmi e funzionalità' nel Pannello di controllo e individua il titolo in questione nell'elenco dei programmi. A questo punto, selezionalo e fai clic su 'Disinstalla'.
2) Scarica nuovamente il gioco dal sito www.zylom.com e reinstallalo. Se hai acquistato il gioco, il modo più rapido per scaricarlo di nuovo consiste nell'accedere alla sezione 'Il mio account'. A questo punto, visualizzerai un elenco dei giochi che hai acquistato: seleziona quello che desideri reinstallare e fai clic su 'Scarica'. Se non trovi il titolo in questione nella lista, significa che potresti averlo acquistato utilizzando un diverso indirizzo e-mail o profilo giocatore. Contattaci comunicandoci suddette informazioni per permetterci di trasferire il gioco sull'account corretto.
3) In alternativa, puoi scaricare nuovamente il gioco selezionandolo dal nostro elenco completo.

Modalità compatibilità
Se reinstallando il gioco non hai risolto il problema, prova a modificare la modalità compatibilità:
1) Fai clic sul logo Windows nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
2) Fai clic su 'Tutti i programmi'.
3) Individua la cartella 'Zylom' e fai clic su di essa.
4) A questo punto, dovresti visualizzare l'icona del gioco: fai clic su di essa con il pulsante destro del mouse e poi fai clic su 'Proprietà'.
5) Fai clic sulla scheda 'Compatibilità'.
6) Metti un segno di spunta di fianco a 'Modalità colore ridotto' (a questo punto, nel box sottostante dovresti visualizzare Colori a 16 bit (65536)). Fai clic su 'Applica'.
7) Ora prova ad avviare nuovamente il gioco.

Qualora ciò non funzionasse, procedi in questo modo:
1) Fai clic sul logo Windows nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
2) Fai clic su 'Tutti i programmi'.
3) Individua la cartella 'Zylom' e fai clic su di essa.
4) A questo punto, dovresti visualizzare l'icona del gioco: fai clic su di essa con il pulsante destro del mouse e poi fai clic su 'Proprietà'.
5) Fai clic sulla scheda 'Compatibilità'.
6) Sotto modalità compatibilità, metti un segno di spunta di fianco a 'Esegui il programma in modaltà compatibilità per: Windows 7'.
Se, nonostante tutto, non riesci comunque a lanciare il gioco, contatta il nostro servizio clienti.

Domande e risposte specifiche per Windows 10
1. Ho effettuato l'aggiornamento a Windows 10 e nonostante io riesca a scaricare e installare i vari giochi, questi non si aprono.
Alcuni dei nostri giochi potrebbero non essere compatibili con Windows 10, pertanto potresti riuscire a scaricarli e installarli ma non a eseguirli. Seguendo i passaggi elencati qui di seguito, dovresti riuscire a risolvere il problema così da poter aprire i tuoi giochi:

  • Fai clic sull'icona del gioco sul desktop con il pulsante destro del mouse e scegli 'Proprietà'.
  • Seleziona la scheda 'Compatibilità'.
  • Metti un segno di spunta di fianco a 'Esegui il programma in modalità compatibilità per: Windows XP (Service Pack 3)'. Qualora ciò non funzionasse, esegui lo stesso procedimento selezionando 'Windows 7' invece di 'Windows XP'.
  • Assicurati inoltre di mettere un segno di spunta di fianco a 'Esegui questo programma come amministratore'.
  • Fai clic su 'Applica' e poi su OK.
  • A questo punto, dovresti essere in grado di lanciare il gioco che hai installato.

  • 2. Ora che ho effettuato l'aggiornamento a Windows 10, non riesco più a eseguire i miei giochi in modalità schermo intero.
    Sappiamo che questo è un problema riscontrato da diversi utenti che utilizzano Windows 10 e siamo riusciti a trovare una soluzione adeguata. Seguendo i passaggi elencati di seguito, dovresti riuscire a eseguire tutti i tuoi giochi in modalità schermo intero:
  • Fai clic sull'icona del gioco con il pulsante destro del mouse e scegli 'Proprietà'.
  • Accedi alla scheda 'Compatibilità' e metti il segno di spunta di fianco a 'Modalità colore ridotto'.
  • Nell'elenco a discesa che si trova sotto questa casella, seleziona 'Colori a 16 bit'.
  • A questo punto, fai clic su 'Applica' e prova a lanciare il gioco.

  • Se il procedimento appena descritto non funziona, prova a eseguire i seguenti passaggi:
  • Fai clic con il pulsante destro sull'icona del gioco.
  • Seleziona 'Proprietà' e accedi alla scheda 'Compatibilità'.
  • Ora fai clic su 'Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di compatibilità'.

  • Una soluzione alternativa al problema è la seguente:
  • Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del gioco sul desktop e scegli 'Proprietà'.
  • Seleziona la scheda 'Compatibilità'.
  • Metti un segno di spunta di fianco a 'Esegui il programma in modalità compatibilità per: Windows XP (Service Pack 3)'. Qualora ciò non funzionasse, esegui lo stesso procedimento selezionando 'Windows 7' invece di 'Windows XP'.
  • Assicurati inoltre di mettere un segno di spunta di fianco a 'Esegui questo programma come amministratore'.
  • Fai clic su 'Applica' e poi su OK.
  • A questo punto, dovresti essere in grado di lanciare il gioco che hai installato.

  • Puoi anche procedere in questo modo:
  • Fai clic con il pulsante destro del mouse sul desktop e scegli 'Proprietà' - 'Impostazioni' - 'Avanzate'.
  • Fai clic sulla scheda con il nome della tua scheda video (per esempio Intel, GeForce, AMD Radeon, ecc.).
  • Scegli 'Proprietà grafiche' - 'Impostazioni dispositivo' e fai clic su 'Schermo intero'.
  • I nomi delle schede e dei comandi potrebbero variare a seconda della scheda video installata sul tuo computer.

  • 3. Il mio gioco non funziona correttamente su Windows 10: l'immagine sullo schermo, infatti, è instabile. Come posso risolvere il problema?
    Se l'immagine è instabile, devi passare dalla modalità schermo intero alla modalità finestra. Sfortunatamente, non è possibile ovviare a questo inconveniente continuando a giocare in modalità schermo intero: ciò dipende dalla volontà degli sviluppatori, che non sempre decidono di ottimizzare i propri giochi per renderli compatibili con i sistemi operativi più recenti. Puoi modificare le dimensioni della schermata di gioco tramite il menu Opzioni o, in alternativa, puoi premere contemporaneamente il tasto Alt e il tasto Invio nel corso del gioco.

    4. Visualizzo una schermata nera/il gioco ha improvvisamente smesso di funzionare.
    Solitamente, questo è un problema relativo alla risoluzione dello schermo e in molti casi, specialmente quando si ha a che fare con giochi particolarmente vecchi, può essere risolto in questo modo:
  • Fai clic sull'icona del gioco con il pulsante destro e seleziona Proprietà.
  • Accedi alla scheda Compatibilità e metti un segno di spunta di fianco a Esegui in risoluzione 640 x 480.
  • Fai clic su Applica e prova a eseguire nuovamente il gioco

  • Come posso aggiornare Windows 10 per risolvere i problemi con i giochi? Usa la finestra Winver e il Pannello di controllo Puoi usare il vecchio strumento standby "winver" per trovare il numero di build del tuo sistema Windows 10. Per lanciarlo, puoi premere il tasto Windows, digitare "winver" nel menu Start e premere Invio. Puoi anche premere il tasto Windows + R, digitare "winver" nella finestra di esecuzione e premere Invio. La seconda riga che trovi qui ti dirà quale build di Windows 10 hai. Di nuovo, il numero della versione è in formato AAMM, dove 1511 significa l'undicesimo mese dell'anno 2015. Nella finestra winver ti verrà mostrata anche l'edizione di Windows 10 che stai utilizzando. Dice "Windows 10 Home" nella schermata in alto. Come eseguire l'aggiornamento alla build più recente?
    • Partendo dal presupposto che tu stia utilizzando Windows 10 con il nuovo menu Start, clicca il pulsante Start e poi clicca l'opzione per le impostazioni del PC.
    • Nella schermata di impostazioni del PC, clicca su Aggiornamento e sicurezza.
    • Nella schermata Aggiornamento e sicurezza, clicca sull'opzione Anteprima build.
    • Nella schermata Anteprima build, clicca sul pulsante Verifica ora.

    Windows ti informerà nel caso una nuova build sia disponibile e ti mostrerà un pulsante di download. Se questo non accade, apparirà il messaggio che nessuna nuova anteprima è stata trovata.
    **Se non viene trovata una nuova versione, assicurati di aver messo un segno di spunta alla voce "Controlla aggiornamenti online" e verifica di nuovo.
    • Nel caso una nuova build sia disponibile, clicca sul pulsante di download. Windows inizierà a scaricare e, successivamente, installare la nuova build.
    • Dopo che la build sarà stata installata, Windows ti chiederà di riavviare il tuo PC.
    • Riavvia, effettua il login e la nuova build sarà lì pronta ad aspettarti.
    • Nella schermata Anteprima build clicca sul pulsante Verifica.

    Puoi avere conferma del fatto che stai utilizzando l'ultima build gardando nella parte inferiore destra del desktop. Vedrai l'etichetta Windows Technical Preview Evaluation Copy seguita dal numero della build.
    Se, nonostante tutto, non riesci comunque a lanciare il gioco, contatta il nostro servizio clienti.

    Hai trovato la risposta alla tua domanda?

    Gentile giocatore/trice Zylom,

    Se non hai trovato la domanda che cercavi, o se la risposta non risolve il tuo problema, fai clic qui per inviare un'e-mail al nostro team professionale del servizio clienti. Cercheremo di rispondere entro due giorni lavorativi.

    support