Den troligaste orsaken till de problem du har med att ladda ned eller aktivera din produkt är att processen störs av ett Internetsäkerhetsprogram eller säkerhetsinställningarna i ditt operativsystem.

För att lösa problemen följer du stegen nedan. Utför dessa instruktioner i rätt ordning och starta produkten efter att varje steg har slutförts för att kontrollera om problemet är avhjälpt.

Obs: Vissa av instruktionerna nedan kan kräva att du ändrar inställningar i, eller stänger av, en tredjepartsprodukt. Zylom Games kan tyvärr inte ge specifik information eller instruktioner för sådana tredjepartsprogram. För mer information, vänligen se efter i dokumentationen som hör till den aktuella produkten, såsom hjälpfiler, tryckt bruksanvisning eller material tillgängligt på Internet. Det kan också finnas möjlighet att kontakta den tekniska supporten hos företaget som ger ut produkten för ytterligare assistans.

A. Nedladdningshanterare

B. Blockering av Popup-fönster

C. Inställningar i Internet Explorer

D. Proxyservrar

E. Antivirusprogram / Brandväggar / Blockering av spionprogram

Obs: På grund av den stora floran av Internetsäkerhetsprogram som finns att välja mellan, kan vi inte ge produktspecifika instruktioner. Vänligen konsultera produktens manual eller hjälpdokumentation för ytterligare instruktioner.

A. Nedladdningshanterare

Om du använder en nedladdningshanterare som till exempel Real One, Download Accelerator Plus, GetRight, eller Netscape Smart Download, så måste du stänga av den. Nedladdningshanterare som dessa fungerar inte korrekt med vårt program och skulle störa nedladdningen, installeringen och aktiveringen av din produkt.

B. Blockering av Popup-fönster

Har du blockerat popup-fönster kan detta störa aktiveringen av produkten. Stäng tillfälligt av blockeringen ända tills du har lyckats installera produkten.

C. Inställningar i Internet Explorer

Vårt licensieringssystem använder Internet Explorer och vissa säkerhetsinställningar i Internet Explorer kan störa produktaktiveringen. Följ instruktionerna nedan för att åtgärda problemet.

1. Starta Internet Explorer.

2. Klicka först på Verktyg och sedan på Internetalternativ.

3A - För Internet Explorer 8

Välj fliken Allmänt. Klicka på Radera under Webbläsarhistorik. I fönstret Rensa webbläsarhistorik markerar du kryssrutan Tillfälliga Internetfiler. Det är okej att lämna de andra alternativen omarkerade. Klicka Ta bort filer. När du ser bekräftelsefönstret klickar du Ja och sedan klickar du Stäng.

3B - För Internet Explorer 7

Välj fliken Allmänt. Klicka på Radera under Webbläsarhistorik. I fönstret Rensa webbläsarhistorik klickar du på Ta bort filer vid Tillfälliga Internetfiler. När du ser bekräftelsefönstret klickar du Ja och sedan klickar du Stäng.

4. Välj sedan fliken Säkerhet och klicka först på Tillförlitliga platser och sedan på Platser.

5. Avmarkera kryssrutan "Kräv serververifiering".

6. I rutan "Lägg till den här webbplatsen…" skriver eller klistrar du in:

itm.zylom.com

7. Klicka på Lägg till. När webbplatsen lagts till klickar du Stäng.

8. Välj till sist fliken Sekretess, flytta handtaget till Medium och klicka sedan på Tillämpa.

9. Klicka på OK och avsluta sedan Internet Explorer.

Obs: Om aktiveringen lyckas efter dessa steg kan du återställa alla inställningar till samma som de var innan.

D. Proxyservrar

Nedladdningen av våra produkter fungerar inte via proxyservrar. Se till att dessa är avstängda i Internet Explorer.

1. Starta Internet Explorer.

2. Klicka på Verktyg och sedan på Internetalternativ.

3. Välj fliken Anslutningar och klicka på LAN-inställningar.

4. Avmarkera "Identifiera proxyinställningar automatiskt".

5. Avmarkera "Använd en proxyserver för ditt LAN" och klicka sedan på OK.

6. Klicka på Tillämpa och sedan på OK.

E. Antivirusprogram / Brandväggar / Blockering av spionprogram

Zylom Games och våra partners produkter är fria från virus och spionprogram. Internetsäkerhetslösningar som antivirusprogram, brandväggar och program som blockerar spionprogram kan ibland feltolka våra programs aktiveringsprocess och störa den.

Om du får en spionprogramsvarning när nedladdningen börjar, beror detta troligen på reklamen som visas i vårt nedladdningshanteringsprogram. Du kan känna dig trygg i att det här inte handlar om ett virus eller illasinnad programvara. Reklamen visas bara under nedladdningen av spelet och kommer inte att laddas ned, installeras eller sparas på din dator.

För att åtgärda detta problem kan du välja mellan flera alternativ:

1. Stäng tillfälligt av säkerhetsprogrammet tills du hunnit ladda ned, installera och aktivera din produkt.

Obs: Zylom rekommenderar starkt att du aktiverar säkerhetsprogrammet igen när du väl har aktiverat din produkt. Huruvida du ska stänga av säkerhetsprogrammet eller ej är något du måste ta ställning till själv. Zylom tar inget ansvar för detta och är inte ersättningsskyldig ifall ditt beslut att stänga av programmet skulle leda till några skador.

2. Du kanske kan välja bort ActiveMARK-produkten i ditt säkerhetsprogram. För att markera produkten som säker, konsultera ditt säkerhetsprograms produktmanual eller hjälpdokumentation för ytterligare instruktioner.