Controleer of je met internet verbonden bent als je een spel wilt kopen of heractiveren. Als je online bent, maar nog steeds geen spel kunt kopen of heractiveren, volg dan onderstaande stappen:
1) Verwijder het spel dat je niet kan spelen. Ga hiervoor naar het Startmenu in de linkeronderhoek van het scherm, selecteer 'Configuratiescherm', kies 'Programma's en onderdelen'. Vind de naam van het spel terug in de lijst. Selecteer het en klik op 'Verwijderen'. 




2) Schakel tijdelijk jouw Internet Adblocks uit. Volg hiervoor de instructies voor jouw internetbrowser (kies onderaan). 

Als het spel na deze stappen start, dan was dit de oorzaak van het probleem. Zo niet, ga dan door met de onderstaande stappen.

4) Schakel tijdelijk jouw firewall uit en stel je privacy-instellingen lager in om te voorkomen dat het probleem zich weer voordoet. Ga naar het Startmenu, selecteer 'Configuratiescherm' en klik vervolgens op 'Systeem en beveiliging'. Klik op 'Onderhoudscentrum' en schakel je firewall uit. Vergeet niet om je virusbeveiliging/firewall later weer in te schakelen.



LET OP:
Het is mogelijk dat jouw beveiligingssoftware, zoals je virusscanner of firewall, een automatische update op jouw computer heeft gedaan. Sommige updates identificeren veilige bestanden onterecht als gevaarlijk. Wanneer onze server contact maakt met jouw computer om jouw account te verifiëren, is het mogelijk dat jouw beveiligingssoftware deze verbinding onderschept, waardoor onze server gelooft dat je geen internetverbinding hebt. Het spel zal bijgevolg niet starten. We verzekeren je dat er geen schadelijke bestanden in onze spellen zitten, dus het is veilig om tijdelijk je beveiligingssoftware tijdens het inlogproces uit te schakelen. Je kan het opnieuw inschakelen wanneer je ingelogd bent in het spel. Je kan ook contact opnemen met het bedrijf van jouw beveiligingssoftware om hen te wijzen op de fout in hun software.