Meu jogo não funciona no Windows 10. Como posso consertá-lo?
Nova instalação para o Windows 10
A primeira coisa a se tentar é instalar novamente o jogo que deseja jogar em seu novo sistema operacional Windows 10. Para isso, siga as seguintes etapas:
1) Remova o jogo. É possível remover um jogo selecionando 'Software' no 'Painel de Controle'. O jogo será exibido em uma lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.
2) Faça download do jogo novamente em www.zylom.com e instale-o novamente. Caso tenha comprado o jogo, o jeito mais rápido será baixá-lo novamente em ''Minha conta' no canto superior direito da janela. Na página seguinte, uma lista dos jogos comprados será exibida. Clique no jogo que deseja reinstalar e selecione 'Baixar'. Caso ache que um jogo não esteja na lista, você possivelmente o comprou com um e-mail ou conta de jogador diferente. Entre em contato conosco informando seus detalhes e poderemos vincular o jogo à conta certa.
3) Também é possível baixar o jogo novamente da nossa lista de jogos.
Modo de Compatibilidade
Se uma nova instalação não resolver o problema, tente alterar o modo de compatibilidade:
1) Clique no botão com o logo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
2) Clique em 'Todos os programas'.
3) Role para baixo até a pasta 'Zylom'.
4) Clique nela e você verá o jogo. Clique no jogo com o botão direito do mouse e clique em 'Propriedades'.
5) Clique na guia 'Compatibilidade'.
6) Marque a caixa 'Modo de cor reduzido' (em seguida, a caixa embaixo dela deve exibir 16-bits (65536)). Clique em 'Aplicar'.
7) Agora inicie o jogo novamente.
Se isso não funcionar, experimente as seguintes opções:
1) Clique no botão com o logo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
2) Clique em 'Todos os programas'.
3) Role para baixo até a pasta 'Zylom'.
4) Clique nela e você verá o jogo. Clique no jogo com o botão direito do mouse e clique em 'Propriedades'.
5) Clique na guia 'Compatibilidade'.
6) Em Modo de compatibilidade, marque a caixa próximo de 'Executar este programa em modo de compatibilidade para: 'Windows 7'.
Se isso não melhorar o jogo, entre em contato com a nossa Equipe de suporte ao cliente.
Perguntas e respostas específicas para o Windows 10
1. Atualizei para o Windows 10, meus jogos baixam e instalam, mas não abrem no meu computador.
Alguns de nossos jogos podem não ser compatíveis com o Windows 10 e, por isso, baixam e instalam, mas nada acontece ao clicar para abri-los. Tente os seguintes procedimentos para tentar resolver o problema e conseguir abrir os jogos:
2. Agora eu tenho o Windows 10, mas meus jogos não abrem mais no modo Tela Cheia.
Isso é um problema comum para usuários do Windows 10, mas temos uma solução para isso. Tente os procedimentos a seguir para tentar resolver o problema e permitir que você abra os jogos em Tela cheia.
Se as etapas acima não funcionarem, tente os seguinte procedimentos:
As seguintes etapas também foram testadas para solucionar o problema:
Outra solução é a seguinte:
3. Meu jogo não está funcionando corretamente no Windows 10. O jogo fica piscando. Como resolvo isso?
Se o jogo fica piscando no Windows 10, você precisa alterar o tamanho da tela de Tela Cheia para o modo Janela. Infelizmente, não é possível resolver esse problema no modo tela cheia, pois dependemos de desenvolvedores de jogos externos, que não adaptam antigos jogos para sistemas operacionais mais novos, como o Windows 10. É possível mudar o tamanho da tela dentro do jogo escolhendo o modo janela no menu Opções. Como alternativa, pressione a tecla Alt + Enter durante o jogo.
4. Uma tela branca aparece e/ou meu jogo para de funcionar repentinamente.
Isso normalmente está relacionado às configurações de resolução da tela e, em alguns casos (particularmente em jogos antigos), é possível ajustar essas configurações para que o jogo funcione corretamente da seguinte forma:
Como posso atualizar o Windows 10 para resolver os problemas com os jogos? Use a caixa de diálogo Winver e o Painel de Controle Você pode usar a antiga ferramenta "winver" para encontrar o número da versão do seu sistema Windows 10. Para executá-la, pressione a tecla Windows, digite "winver" no menu Iniciar e pressione Enter. Você também pode pressionar a tecla Windows + R, digitar "winver" na caixa de diálogo Executar e pressionar Enter. "A segunda linha aqui dirá qual versão do Windows 10 você tem. Novamente, o número da versão está no formato AAMM, onde 1511 significa 11º mês de 2015. Você também verá a edição do Windows 10 usada atualmente na caixa de diálogo do winver. ""Windows 10 Home"" está exibido na tela acima. " Como atualizo para a versão mais recente?
- Presumindo que você esteja usando o Windows 10, no menu Iniciar, clique no botão Iniciar e nas configurações de opção para PC.
- Na tela de configurações para PC, clique na configuração de Atualizar e recuperar.
- Na tela de Atualizar e recuperar, clique na opção de Visualizar versões.
- Na tela de visualização de versões, clique no botão Verificar agora.
O Windows informará se houver uma versão nova disponível e exibirá o botão de download. Caso não seja o caso, uma mensagem será exibida informando que nenhum modo novo de visualização foi encontrado.
** Se não encontrar uma versão nova, certifique-se de ter marcado a caixa de seleção "Verificar atualizações on-line" e verifique novamente.
- Presumindo que haja uma nova versão, clique no botão Baixar agora. O Windows iniciará o download e, em seguida, instalará a nova versão.
- Após a versão ter sido instalada, o Windows solicitará que o computador seja reiniciado.
- Reinicie-o, faça login e a nova versão estará pronta e aguardando.
- Na tela de visualização das versões, clique no botão Verificar agora.
É possível confirmar se está usando a versão mais recentes conferindo o canto inferior direito da área de trabalho. Você verá um rótulo de cópia de avaliação de visualização técnica do Windows de acordo com o número da versão.
Se isso não melhorar o jogo, entre em contato com a nossa Equipe de suporte ao cliente.
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Querido(a) jogador(a) Zylom,
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